kunden und service

Wie gut ist Ihr Unternehmen gemessen an den Erwartungen Ihrer Kunden? Wo liegen aus Kundensicht Ihre Stärken und Potenziale, welches ist Ihr Alleinstellungsmerkmal im Markt? Was wünschen sich die Kunden für die Zukunft, was ist ihnen wirklich wichtig? Für welchen Zusatznutzen ist der Kunde bereit zu zahlen? Und welche Lehren werden aus den Ergebnissen des Beschwerdemanagements gezogen?

Die Berater der tci haben im Laufe der Jahre unterschiedliche Systeme und Werkzeuge entwickelt und erfolgreich eingeführt, mit denen unnötige Innovations- und Entwicklungskosten eingespart werden konnten. Ebenso wurden Systeme entwickelt und erfolgreich umgesetzt, die den modernen Anforderungen des Kundenmanagements entsprechen.

Die Geschäftsleitung erhält Informationen über die Dienstleistungsqualität, wenn durch Servicegarantien und Prozessbewertungen die Kosten für unzureichende Leistungen transparent werden.

ergebnisse

  • Kennzahlen zur Kundenerwartung und Kundenzufriedenheit
  • Transparenz der Dienstleistungen nach innen und aussen durch Servicestandards
  • Erhebung konkreter Kosten für fehlerhafte Dienstleistungen und Beseitigung der Fehlerquellen
  • Implementierung eines kontinuierlichen Verbesserungswesens durch effizientes Beschwerdemanagement
  • Einführung eines Kundenbindungs- und Kundenbetreuungsprozesses

 

stichworte

  • Analyse der Kundenerwartungen
  • Beschwerdemanagement
  • Erhöhung der Kundenbindung
  • Externe Servicestandards
  • Kundenbefragungen
  • Kundenzufriedenheitsmessungen
  • Reklamationskosten
  • Servicegarantien
  • Servicequalität